1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu İstifadəçi Razılaşması “Lotos Cleaning” MMC (VÖEN: 1203991951, ünvan: AZ1044, Bakı şəhəri, Xəzər rayonu, Mərdəkan qəsəbəsi Sahə ev 3/16; bundan sonra “Platforma operatoru”) tərəfindən idarə olunan silsupur.app saytı və Silsüpür mobil tətbiqindən (bundan sonra “Platforma”) istifadə qaydalarını müəyyən edir.

1.2. Platformadan istifadə etməklə, qeydiyyatdan keçməklə və ya sifariş verməklə İstifadəçi bu Razılaşma ilə tanış olduğunu və onun şərtlərini qəbul etdiyini təsdiqləyir. İstifadəçi razı deyilsə, Platformadan istifadə etməməlidir.

1.3. Razılaşmanın ayrılmaz hissələri bunlardır: Məxfilik Siyasəti, Platformada dərc olunmuş qiymət cədvəli, ləğv və geri ödəniş qaydaları və kampaniya şərtləri.

1.4. Platforma operatoru bu Razılaşmaya dəyişiklik edə bilər. Dəyişiklik Platformada dərc olunduğu tarixdən qüvvəyə minir. Platforma operatoru İstifadəçilərə yeni şərtlər barədə [SMS / e-poçt / Platformada bildiriş] vasitəsilə məlumat verir. Dəyişiklik əvvəlki ödənilmiş və qəbul olunmuş sifarişlərin şərtlərini İstifadəçinin ziyanına dəyişmir.

1.5. Platformadan yalnız 18 yaşını tamamlamış fərdlər və hüquqi şəxslər istifadə edə bilər.

2. Anlayışlar

• Platforma operatoru – Platformanı idarə edən “Lotos Cleaning” MMC.

• Müştəri (İstifadəçi) – Platforma vasitəsilə təmizlik xidməti sifariş edən fiziki və ya hüquqi şəxs.

• Xidmət təminatçısı – Platformada qeydiyyatdan keçmiş, Platforma operatoru ilə ayrıca müqavilə bağlamış və təmizlik xidməti göstərən hüquqi şəxs.

• Sifariş – Müştərinin Platformada seçdiyi xidmət, tarix, vaxt və ünvan üzrə tələbi.

• Rezervasiya – Platformada göstərilən qiymətlə, seçilmiş tarix və vaxta verilən sifariş.

• Tender – Müştərinin xüsusi və ya korporativ sifarişi elan etməsi və Xidmət təminatçılarının qiymət və şərt təklifi verməsi qaydası.

• Ödəniş provayderi – Ödənişləri qəbul edən və emal edən lisenziyalı xidmət təchizatçısı.

• Xidmət günü – Sifarişdə göstərilmiş təmizlik tarixi.

3. Platformanın statusu və xidmətlər

3.1. Platforma Müştəriləri təmizlik xidməti göstərən şirkətlərlə birləşdirən rəqəmsal vasitədir. Platforma operatoru sifarişin qəbulu, yönləndirilməsi, ödənişin təşkili və müştəri dəstəyi xidmətlərini göstərir.

3.2. Təmizlik xidmətini konkret sifariş üzrə Xidmət təminatçısı göstərir. Xidmətin icrasına görə Xidmət təminatçısı məsuliyyət daşıyır. Platforma operatoru öz təqsiri ilə yaranan zərərə və qanunla istisna edilə bilməyən məsuliyyətə görə cavabdehdir.

3.3. Platformada yalnız hüquqi şəxs olan Xidmət təminatçıları fəaliyyət göstərir. Platforma operatoru onların qeydiyyat sənədlərini yoxlayır, lakin xidmətin nəticəsinə mütləq zəmanət vermir.

3.4. Platformada göstərilən xidmətlər: ev, ofis və villa təmizliyi, divan və pərdə təmizliyi, korporativ təmizlik və digər xüsusi sifarişlər. Xidmətlərin siyahısı və qiymətləri dəyişə bilər.

3.5. Platforma operatoru texniki, təhlükəsizlik və ya qanuni səbəblərlə Platformanın işini müvəqqəti dayandıra bilər. Bu halda ödənilmiş, lakin göstərilməmiş xidmət üzrə vəsait geri qaytarılır.

4. Qeydiyyat və istifadəçi hesabı

4.1. Sifariş vermək üçün Müştəri ad, soyad, telefon nömrəsi və e-poçt ünvanını təqdim edərək hesab yaradır. Telefon nömrəsi birdəfəlik təsdiq kodu (OTP) ilə təsdiqlənir.

4.2. Müştəri təqdim etdiyi məlumatların doğru və aktual olmasına cavabdehdir. Yanlış ünvan, tarix və ya əlaqə məlumatı nəticəsində xidmətin göstərilməməsi və ya gecikməsi Müştərinin məsuliyyətindədir.

4.3. Hesab şəxsidir. Müştəri giriş məlumatlarının gizliliyini qoruyur və hesabı vasitəsilə edilən əməliyyatlara görə cavabdehdir. Hesaba icazəsiz giriş aşkar edildikdə Müştəri dərhal [[email protected]] ünvanına məlumat verməlidir.

4.4. Müştəri hesabı istənilən vaxt silə bilər. Hesabın silinməsi qanunla saxlanması tələb olunan məlumatların saxlanmasına və yaranmış maliyyə öhdəliklərinə təsir etmir.

5. Sifarişin verilməsi: rezervasiya və tender

5.1. Rezervasiya. Müştəri xidməti, ünvanı, tarix və vaxtı seçir, qiyməti görür və sifarişi təsdiqləyir. Sifariş uyğun Xidmət təminatçılarına yönləndirilir. Sifarişi ən tez qəbul edən Xidmət təminatçısı icraçı təyin olunur və bu barədə Müştəriyə bildiriş göndərilir.

5.2. Tender. Xüsusi, böyük həcmli və ya korporativ sifarişlər üçün Müştəri tender elan edə bilər. Xidmət təminatçıları qiymət, tarix və şərtlər üzrə təklif verir. Müştəri təklifləri müqayisə edib birini qəbul etdikdə sifariş həmin qiymət və şərtlərlə bağlayıcı olur. [Təklif müddəti və tenderin bitmə qaydasını təsdiqləyin.]

5.3. Qəbul edilmiş təklifdən sonra qiymət yalnız Müştərinin razılığı ilə dəyişə bilər. Sifarişin həcmi əvvəlcədən bildirilən həcmdən fərqli olduqda (məsələn, ağır kirli sahə, tikinti sonrası təmizlik), Xidmət təminatçısı qiyməti işə başlamazdan əvvəl yenidən təklif edə bilər. Müştəri razı olmasa, sifariş ləğv edilir və ödəniş geri qaytarılır.

5.4. Sifarişin həcminə daxil olmayan əlavə işlər yalnız Müştərinin əvvəlcədən razılığı ilə görülür.

5.5. Platforma uyğun Xidmət təminatçısı tapa bilmədikdə sifarişi ləğv edə bilər. Ödəniş edilmişsə, məbləğ tam geri qaytarılır.

6. Qiymət və ödəniş

6.1. Qiymətlər Azərbaycan manatı (AZN) ilə göstərilir. Sifariş təsdiqlənməzdən əvvəl Müştəriyə yekun məbləğ, xidmətin müddəti və əlavə haqlar (varsa) aydın göstərilir.

6.2. Ödəniş Platforma üzərindən, ödəniş provayderi vasitəsilə bank kartı ilə həyata keçirilir.

6.3. Sifariş ödəniş gözləyirsə, Müştəri sifarişdə göstərilən müddət ərzində ödənişi tamamlamalıdır. Müddət bitdikdə sifariş avtomatik ləğv edilə bilər.

6.4. Kart məlumatları Platformada saxlanılmır, yalnız ödəniş provayderinin təhlükəsiz sistemində emal olunur. Ödəniş provayderinin texniki arızaları barədə Platforma operatoru Müştəriyə məlumat verir və problemin həllinə kömək edir.

6.5. Platforma operatoru ödənişlə bağlı saxtakarlıq şübhəsi və ya təhlükəsizlik riski olduqda əməliyyatı müvəqqəti dayandıra bilər. Bu halda Müştəriyə səbəb bildirilir.

6.6. Müştəri xidmət göstərən şirkətlə platformadan kənar ödəniş edərsə, bu ödənişlər barədə Platforma operatoru məsuliyyət daşımır və Platformanın geri ödəniş, şikayət və dəstək imkanları bu sifarişlə bağlı qüvvədə olmaya bilər.

6.7. Xidmət üzrə vergi sənədinin (çek və ya qaimə) Müştəriyə verilməsi qaydası: [təsdiqləyin].

7. Ləğv, dəyişiklik və geri ödəniş

7.1. Müştəri sifarişin tarixini və ya vaxtını xidmət başlamazdan ən azı [24] saat əvvəl Platforma üzərindən dəyişə və ya ləğv edə bilər. Bu halda ödəniş tam geri qaytarılır.

7.2. Xidmət başlamazdan 24 saatdan az qalmış ləğv edildikdə və ya Müştəri xidmət ünvanında hazır olmadıqda ödənişin tam vəya qismən geri qaytarılmaması mümkündür. Bu şərt sifariş təsdiqlənməzdən əvvəl Müştəriyə aydın göstərilir.

7.3. Xidmət təminatçısı sifarişi icra edə bilmədikdə Platforma operatoru yeni təminatçı yönləndirməyə çalışır. Alternativ tapılmasa və ya Müştəri razı olmasa, ödəniş tam geri qaytarılır.

7.4. Xidmət heç göstərilmədikdə, təminatçı gəlmədikdə və ya xidmətin bir hissəsi icra edilmədikdə, Müştəri xidmətin planlaşdırılmış bitmə vaxtından sonra 24 saat ərzində Platformaya bildirməlidir. Bildiriş əsaslı olarsa, ödənişin tam və ya icra edilməyən hissəyə uyğun geri qaytarılması qərarlaşdırılır.

7.5. Xidmət başladıqdan sonra geri ödəniş yalnız xidmətin qüsurlu və ya natamam icrası, Müştərinin təhlükəsizliyinə risk, ya da Platformanın əsaslı hesab etdiyi digər hallarda nəzərdən keçirilir. Bu bənd Müştərinin qanunla təmin edilmiş istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

7.6. Geri ödəniş orijinal ödəniş vasitəsinə 14 iş günü ərzində, ödəniş provayderinin qaydalarına uyğun həyata keçirilir.

7.7. Kampaniya, paket və abunəlik üzrə alınmış xidmətlərin istifadə müddəti və geri ödəniş qaydası kampaniyanın şərtlərində göstərilir.

8. Müştərinin öhdəlikləri

Müştəri:

• sifarişdə ünvanı, tarixi, otaq sayını, sahəni və xüsusi tələbləri (ev heyvanları, həssas səthlər və s.) doğru bildirir;

• xidmət günü ünvanda hazır olur və ya Xidmət təminatçısının əməkdaşlarının ünvana girişini təmin edir;

• xidmətin növünə uyğun su və elektrik təminatını yaradır; tikinti sonrası və ağır çirkli sahələr barədə əvvəlcədən məlumat verir;

• qiymətə daxil olmayan əlavə işlər üçün razılığını Platformada bildirir;

• qiymətli əşyaları, sənədləri və təhlükəli maddələri təmizlik zonasından əvvəlcədən kənara çıxarır;

• Xidmət təminatçısının əməkdaşları ilə hörmətlə davranır, təhqir, hədə və ayrı-seçkilik etməz;

• Platforma vasitəsilə tanış olduğu Xidmət təminatçısı ilə Platformanın komissiyasından yayınmaq məqsədilə Platformadan kənar razılaşma etməz.

• Platformadan qanunsuz məqsədlər üçün istifadə etmir.

9. Xidmətin keyfiyyəti, şikayətlər və məsuliyyət

9.1. Xidmət təminatçısı xidməti sifarişdə göstərilmiş həcmdə, tarixdə və keyfiyyətdə icra etməlidir. Platforma operatoru təminatçıların qeydiyyat sənədlərini yoxlayır, reytinq və rəylər vasitəsilə keyfiyyətin izlənməsinə kömək edir.

9.2. Müştəri xəta, qüsur, gecikmə, əməkdaş davranışı və ya əmlaka dəyən zərər barədə [email protected] vəya 050 505 88 11 mobil nömrəsi vasitəsilə Platformaya müraciət edə bilər. Şikayətin ilkin cavab müddəti: 24 saat.

9.3. Şikayət araşdırılarkən Platforma operatoru sifariş məlumatlarını, tərəflərin izahını, şəkil və digər qanuni sübutları nəzərə alır. Qiymətləndirmədən sonra aşağıdakılardan biri tətbiq oluna bilər: (a) təmizliyin yenidən və ya qüsurun aradan qaldırılması üçün göstərilməsi; (b) ödənişin tam və ya qismən geri qaytarılması; (c) tərəflərin razılaşdırdığı digər qanuni həll.

9.4. Xidmət təminatçısının və ya onun əməkdaşlarının hərəkətləri nəticəsində Müştərinin əmlakına dəyən zərərə görə əsas məsuliyyəti Xidmət təminatçısı daşıyır. Platforma operatoru zərərin təyin edilməsi üçün tərəflər arasında əlaqə qurmaqda və sübut toplanmasında kömək edir. Müştəri zərəri sənədləşdirməlidir (şəkil, sənəd).

9.5. Platforma operatoru öz təqsiri ilə yaranan zərərə, o cümlədən məlumatların qorunmamasına və sifarişin Platformada səhv emal olunmasına görə qanunvericiliyə uyğun məsuliyyət daşıyır.

9.6. Platforma operatoru Müştərinin yanlış məlumat verməsi, ünvanda olmaması, girişin təmin edilməməsi və ya Müştərinin öz təqsiri ilə yaranan göstərilməmə hallarına görə məsuliyyət daşımır.

9.7. Bu Razılaşmanın heç bir bəndi istehlakçının qanunla müəyyən edilmiş məcburi hüquqlarını məhdudlaşdırmır. Müştəri istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli dövlət orqanına və məhkəməyə müraciət etmək hüququnu saxlayır.

10. Rəylər və məzmun

10.1. Müştəri yalnız özü aldığı xidmət barədə doğru və obyektiv rəy yaza bilər.

10.2. Yalan, təhqiramiz, təhdid edən və ya şəxsə və şirkətə haqlı olmayaraq zərər verən məzmun yazılmamalıdır.

10.3. Platforma operatoru qaydalara və ya qanuna zidd gələn rəyi göstərməyə, gizlətməyə və ya silməyə hüquqludur. Bu halda Müştəriyə səbəb bildirilə bilər.

10.4. Müştəri yazıb dərc etdiyi rəy və şəkillərə görə özü məsuliyyət daşıyır. Müştəri Platforma operatoruna bu məzmunu Platformada göstərmək üçün qeyri-ekskluziv və əvəzsiz istifadə icazəsi verir. Müştəri bu icazəni istənilən vaxt silmə vasitəsilə geri götürə bilər.

11. Fərdi məlumatlar və elektron mesajlar

11.1. Fərdi məlumatlar Azərbaycan Respublikasının fərdi məlumatların qorunması üzrə qanunvericiliyinə və Platformanın Məxfilik Siyasətinə uyğun emal olunur.

11.2. Müştərinin adı, telefon nömrəsi və xidmət ünvanı sifarişin icrası üçün Xidmət təminatçısı ilə paylaşılır. Xidmət təminatçısı bu məlumatlardan reklam, öz marketinqi və ya sifarişdən kənar məqsədlər üçün istifadə edə bilməz və üçüncü şəxslərə ötürə bilməz.

11.3. Sifarişlə bağlı məlumatlandırıcı mesajlar (sifarişin qəbulu, ödəniş xatırlatması, xidmət günü, geri ödəniş) xidmətin göstərilməsi üçün zəruridir və reklam sayılmır.

11.4. Kampaniya, endirim və reklam mesajları (SMS, e-poçt, WhatsApp, Platforma daxili bildiriş) yalnız Müştərinin razılığı ilə göndərilir. Müştəri razılığı istənilən vaxt mesajdakı imtina yolu ilə, hesab ayarlarından və ya [[email protected]] ünvanına müraciət etməklə geri götürə bilər.

11.5. Platforma istifadə təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və reklam nəticəsini ölçmək üçün kuki faylları və analitika alətlərindən istifadə edə bilər. Müştəri kukiləri brauzer ayarlarından idarə edə bilər.

11.6. Müştəri öz məlumatları barədə məlumat almaq, düzəliş etdirmək, silinməsini istəmək və razılığı geri götürmək hüququna malikdir.

12. Əqli mülkiyyət və hesabın dayandırılması

12.1. Platformanın adı, loqosu, dizaynı, mətnləri və proqram təminatı müvafiq hüquq sahibinə məxsusdur. Müştəri bunlardan icazəsiz kommersiya məqsədilə istifadə edə bilməz.

12.2. Platforma operatoru aşağıdakı hallarda Müştəri hesabını müvəqqəti məhdudlaşdıra, dayandıra və ya silə bilər: Razılaşmanın əsaslı pozulması, saxta məlumat, ödəniş saxtakarlığı şübhəsi, Xidmət təminatçılarına və ya əməkdaşlara qarşı təhqir və ya hədə, ödənilməmiş borc, qanuni tələb.

12.3. Mümkün olduğu halda Müştəriyə səbəb bildirilir və izah vermək imkanı yaradılır. Təcili təhlükəsizlik və ya qanuni tələb hallarında bu tədbirdən sonra edilə bilər.

12.4. Hesabın dayandırılması ödənilmiş, lakin göstərilməmiş xidmət üzrə geri ödəniş hüququnu aradan qaldırmır.

13. Mübahisələr, dəyişikliklər və yekun müddəalar

13.1. Mübahisələr əvvəlcə danışıqlar və yazılı müraciət yolu ilə həll olunmalıdır. Nəticə olmasa, mübahisə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq səlahiyyətli məhkəmədə baxarılır. Bu Razılaşma Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə tabedir.

13.2. Müştərinin istehlakçı kimi qanunla müəyyən edilmiş müraciət və məhkəmə hüquqları məhdudlaşdırılmır.

13.3. Platformadakı sifariş, ödəniş, mesaj və sistem qeydləri mübahisə zamanı sübut kimi təqdim oluna bilər.

13.4. Razılaşmanın hansısa müddəası etibarsız sayılarsa, qalan müddəalar qüvvədə qalır.

13.5. Razılaşma Azərbaycan dilində tərtib edilir. Başqa dilə tərcümə fərqlərə yol verdikdə Azərbaycan dilindəki mətn əsas götürülür.

13.6. Razılaşma Müştəri tərəfindən elektron qaydada təsdiqlənildiyi tarixdə qüvvəyə minir və hesabın/Platformadan istifadənin davam etdiyi müddətdə qüvvədə qalır.

13.7. Əlaqə: “Lotos Cleaning” MMC, VÖEN 1203991951, AZ1044, Bakı şəhəri, Xəzər rayonu, Mərdəkan qəsəbəsi Sahə ev 3/16. Telefon: +99450 505 88 11. E-poçt: [email protected]

Son yenilənmə tarixi: 02.10.2026]